Любая проблема с комфортабельностью продукта приводит к тому, что по крайней мере часть пользователей отказывается от продукта. Это может быть даже небольшая проблема, например некорректная отрисовка какой-то не очень важной кнопки, или слишком мелкий шрифт. Мы уже видим большой отклик на нашу работу как со стороны исследователей, так и со стороны бизнеса. Команда исследователей Научно-учебной лаборатории когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов ФСН НИУ ВШЭ адаптировала методику System Usability Scale для русскоязычных пользователей. Исследователи использовали методологию, разработанную для кросс-культурной адаптации опросников самоотчета.
Онлайн-сервисы Для Анализа Юзабилити
- Например, вариант, когда на десктопе всё в порядке, а в мобильной версии пользователи сталкиваются с баннером, который закрывает кнопку регистрации.
- Узнать стоимость юзабилити-аудита и заказать его можно в сервисе AskUsers.
- Затем люди делятся своими впечатлениями и мнениями — это помогает разработчикам узнать, что работает хорошо, а что нужно улучшить.
- Улучшение юзабилити нужно начинать с исправления серьезных недочетов.
- Задача юзабилити-тестирования — разобраться, сможет ли аудитория работать с продуктом.
- Пока участник занят задачами, модератор наблюдает за поведением участника и делает заметки, в том числе и о том, что говорит участник тестирования.
В этом случае многие респонденты готовы участвовать без всяких вознаграждений. Они рады помочь продукту, которым пользуются, повлиять на его развитие. Представьте, что вам написали из Инста и предложили пройти юзабилити–тест новой фичи. Модераторы и кто–то из стейкхолдеров сидят в отдельной комнате и следят за тем, как респонденты проходят юзабилити–тестирование. Рекомендовано исправить все ошибки, но начинать нужно с серьёзных. После внесения изменений надо подождать месяца и провести замерку метрик.
Вы можете протестировать различные версии дизайна и проанализировать результаты, чтобы определить, какой из них работает лучше всего. По мере роста вашего продукта и аудитории важно заново оценить процесс тестирования и адаптировать его с учетом новых целей, сегментов пользователей и рыночных условий. Сравнительное тестирование требует от пользователей выбора между оценкой и исследовательским тестированием юзабилити тестирование для решения любой проблемы, которая может возникнуть. Метод также предлагает пользователям сравнить недавно созданный веб-сайт с его конкурентами. Оценочное тестирование предполагает удовлетворенность пользователей вашим цифровым продуктом. Он также исследует, насколько хорошо пользователи могут использовать ваш продукт.
Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз. Однако такой подход позволяет проверить на практике, эффективны ли ваши решения. Юзабилити-тестирование находится где-то посередине между оценкой UI-дизайна и аудитом сайта. В контексте UI-дизайна пользовательская проверка дает возможность получить оценку уровня удобства и практичности созданного веб-ресурса.
Usability testing или юзабилити-тестирование — это исследование интерфейса глазами пользователя. Проводится, чтобы оценить, насколько сайтом, программой или приложением удобно пользоваться обычному человеку. Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер. Здесь будет трудно получить ответы на вопросы «почему», «как именно», зато удастся узнать, насколько сами проблемы критичны, часто ли встречаются. Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно.
Задача С Учетом Опыта Пользователей
Важно выяснить, что именно смутило пользователей, а что они не заметили вовсе. На основании этих данных можно улучшить интерфейс и подготовить улучшение юзабилити продукта. Тестирование на удобство использования помогает выявить скрытые проблемы на ранних этапах разработки. Это позволяет избежать дорогих исправлений на поздних стадиях, а также сокращает время вывода продукта на рынок.
Тестирование проводят с участием 5–10 респондентов из вашей ЦА. Комментарии участников помогут обнаружить недочеты, исправить их. Используйте визуальное оформление, соответствующее вашей целевой аудитории. Например, если продаете товары для https://deveducation.com/ рыбалки, а ваша ЦА — мужчины лет, не стоит использовать яркие неоновые оттенки, вычурные шрифты. Например, в интернет-магазине должны быть понятные карточки товаров, заметные кнопки «Купить», формы регистрации с небольшим количеством полей. Так, если сайт образовательного центра выглядит старым, неудобным, имеет неактуальную информацию, скорее всего, будущие студенты станут искать другие варианты.
Для того чтобы удостовериться в актуальности продолжительности сессии и понимании пользователями всех инструкций, рекомендуется заранее протестировать выполнение сценариев на пробной аудитории. Этот подход применим для всех коммерческих онлайн-проектов, особенно для тех, которые имеют узкую специализацию. Согласитесь, что параметры юзабилити для научно-популярного журнала на астрономическую тематику, который распространяется по подписке, будет серьезно отличаться от портала для геймеров. И если случайный посетитель зайдет на каждый из этих проектов, то он не знает, какие моменты важны при покупке предлагаемых товаров. При оценке удобства таких веб-ресурсов без помощи профессионалов и представителей ЦА не обойтись.
Один из популярных — Hotjar, который записывает видео поведения пользователей. Такой анализ позволяет увидеть, как пользователь «плавает» по интерфейсу, и выяснить, где он теряется. Другие полезные инструменты — это Maze (предлагает разнообразные сценарии и задачи для пользователей), и Lookback (делает акцент на совместном тестировании). Например, если ты тестируешь интернет-магазин, сценарий может включать поиск товара, добавление в корзину и оформление заказа. Помни, что это — не инструкция, а скорее как подсказка для тестируемого, чтобы он не Визуальное программирование потерялся. Модерируемое тестирование предполагает, что оно проходит под контролем специалиста, который направляет и поддерживает пользователя, а также задает вопросы по ходу дела.
По наличию модератора тестирование бывает модерируемым и немодерируемым. Для тестирования надо загружать скриншоты и можно в онлайн-формате смотреть наиболее привлекательные участки страниц. Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам. Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы. Через какое-то время человек забывает о диктофоне и погружается в вопросы. К примеру, начинающий UX/UI-дизайнер хочет проверить юзабилити сервиса по доставке еды.
Как и в случае с бумажными прототипами, они дают лишь ограниченную обратную связь об опыте взаимодействия. Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Некоторые научные исследования говорят, что всего 5 пользователей достаточно, чтобы определить 80% проблем с юзабилити. Для небольших проектов этого достаточно; в зависимости от продукта, это число может быть больше на порядки. Однако нельзя наблюдать в реальном времени за поведением реальных пользователей в любом из перечисленных инструментов.
Наш мозг любит срезать путь, чтобы быстрее принимать решения или делать выводы. Это всего лишь попытка повысить эффективность, но она может привести к подсознательным убеждениям или предположениям, называемым когнитивными искажениями. Здесь учат думать, критически мыслить, меняют майндсет, помогают выстраивать структуру в голове и много практики, практики и еще раз практики. Было очень сложно, тьма домашек и кейсов, но я обожаю, когда сложно, потому что только так можно что-то запомнить и чему-то научиться. Юзабилити-тесты играют важную роль в разработке квизов, поскольку позволяют Марквиз создавать максимально удобные и интуитивно понятные опросы.